 |
Detaillion brengt
omzetkansen tot leven |
Wat elk bedrijf gemeen heeft, is
dat het klanten heeft. Tenminste, als het goed is.
Zonder klanten geen omzet en zonder omzet ben je
snel failliet. Het is dus zaak om klanten te vinden
en te houden. Iemand die winkeliers daar graag bij
helpt is Hans Schülski. Met zijn bedrijf Detaillion,
adviseert hij met name ondernemers in de
retailbranche.
Detaillion in Meppel is een bureau voor advies,
begeleiding en training in de detailhandel. Met meer
dan 25 jaar ervaring in de detailhandel mag Schülski
zich een doorgewinterde enthousiaste retailer
noemen. Hij heeft in zijn carrière bij een groot
aantal gerenommeerde retailers in de keuken mogen
kijken en werken. Door alle lagen van de
detailhandel te hebben doorlopen, van paktafelwerk
tot en met directieniveau, weet hij zich goed in te
leven in de situatie van de klant en het bedrijf.
Belemmeringen
“Ik help bijvoorbeeld accountmanagers om hun
relaties beter te benaderen”, zegt de Meppeler.
“Daarbij leer ik hen de natuurlijk gevoelsmatige
belemmeringen, zoals bijvoorbeeld (voor)oordelen en
aangepast gedrag over en bij hun klanten weg te
nemen. De manager wordt in zijn persoonlijke kracht
gezet. Hij of zij speelt geen verkoopspel meer maar
wordt echt en onafhankelijk. Echte mensen geven
vertrouwen en onafhankelijke mensen maken sterke
keuzes. Zij bouwen een relatie op die staat! Het
onderscheidend vermogen van de manager wordt
zichtbaar en daar draait alles om!
Gunfactor
Schülski weet als geen ander dat je alleen
opdrachten krijgt omdat er een echte klik is met de
opdrachtgever. Doordat je echte interesse in de
ander hebt ontstaat er vertrouwen en bij vertrouwen
ontstaat gunning. “Onderzoek wijst uit dat slechts
twee tot vijf procent van je netwerk een klant is”,
legt hij uit. “En dáár werken wij nu juist aan. Elk
bedrijf wil dat percentage graag vergroten maar
loopt vast op het gebrek aan vertrouwen en gunning.
Men is niet voldoende in staat om meer vaste klanten
te krijgen.
Met Detaillion wordt het opbouwen van een vaste
vertrouwensrelatie onderdeel van de dagelijkse
manier van werken, en dus uiteindelijk consistent.
Het tonen van begrip voor elkaar, het kunnen lachen
met de opdrachtgever, elkaar kennen en foutjes mogen
maken zijn de zichtbare gedragsvoorbeelden van die
stevige relatie. Uiteindelijk draait het om de
omzetvergroting en die is gegarandeerd! Hoe we dat
doen is natuurlijk het geheim van de smid, maar laat
ik verklappen dat het met ‘echte interesse in de
ander hebben’ te maken heeft. Ik ga daarom aan de
slag met de echtheid van de manager of verkoper.
Want wanneer gaat het fout in een verkooptraject?
Als je je mening achterhoudt en niet eerlijk bent!
Ik maak mensen bewust van de mogelijke belemmeringen
tijdens een verkoopgesprek en neem ze daarna weg. Ik
verander zogezegd de commerciële houding
definitief.”
Interesse
Schülski traint diverse functionarissen in retail
onder gelijkwaardige principes. Via een vier fasen
training, éen van de methodes die Schülski toepast
voor sales functionarissen, gaat hij op zoek naar de
interesses van de opdrachtgever of klant. “We
beginnen met het (opnieuw) leren contact maken”,
legt hij uit. Het vinden van de basisinteresse van
de opdrachtgever c.q. klant is daarbij essentieel.
Potentiële klanten hebben altijd een concrete
aankoopreden, maar winkeliers maken zich daar
nauwelijks druk om, laat staan dat ze er effectief
mee omgaan. We leren ingaan op de smaak van de klant
en daarmee de diepere wensen van de klant of
opdrachtgever bloot te leggen. Echte killers zijn
prijsdiscussies, daar hebben we een broertje dood
aan. We leren de accountmanager/verkoper de wens van
de klant om te zetten in een product of dienstaanbod
dat bewezen voldoet aan zijn wensen. De klant zal
positief reageren, het is tenslotte zijn wens die in
vervulling gaat! Eigenlijk zijn we voortdurend bezig
balans te brengen tussen wens en aankoop.”
Talent
De essentie volgens Schülski is dat verkopers altijd
op zoek moeten zijn naar het belangrijkste
koopmotief. “Wat is de echte reden waarom iemand een
aankoop doet of een dienst gaat afnemen”, vraagt hij
zich af. “Zoek uit waar klanten van houden en je
vindt de ware reden! Daarop kan je dan het perfecte
productaanbod op afstemmen. Ik ga in twee dagsessies
met bijvoorbeeld verkoopteams incompany aan de slag
en garandeer dat met een stuk praktijk begeleiding
er nadien 50% duurzamere klantcontacten zullen
ontstaan. Voorwaarde is wel dat de verkopers
technische vakkennis en talent voor het verkoopvak
moeten hebben. Je kunt een paard immers niet leren
loeien. Als dat er niet is, zullen wij ook adviseren
om die mensen een andere rol te geven. Maar als dat
talent er wel is, kunnen wij helpen om het duurzaam
te ontwikkelen. |
|
|
Persbericht: Unieke
praktijkopleiding voor Retailmanagers en Adviseurs |
Meppel: Detaillion heeft een
praktijkopleiding ontwikkeld voor regiomanagers en
adviseurs voor de detailhandel en het MKB. In
opleidingsland blijkt geen opleidingsaanbod te zijn
waarbij deze functionarissen leren de vertaalslag te
maken tussen theorie en praktijk.
Detaillion heeft geconstateerd dat regio(district)
managers maar ook adviseurs voor het MKB vrijwel
nergens terecht kunnen voor een onafhankelijke
ontwikkeling van praktijkvaardigheden en -kennis en
–inzichten. “Een groot gemis”, constateert Hans
Schülski, eigenaar van Detaillion.”We zien vaak dat
de managers voor franchise- maar ook
ketenorganisaties in de interne organisatie
doorgroeien en hun ontwikkeling op
praktijkvaardigheden en inzicht “uit de
overlevering” opdoen. Op zich is dat een goede zaak
maar het ontbreekt vaak aan neutrale meningsvorming
en opleiding waardoor het perspectief van de manager
“in de bedrijfsbox” blijft. Daarnaast worden deze
functionarissen nauwelijks begeleidt in het hoe en
waarom van het maximaliseren van de zakelijke
partner relatie met “de ander”. In feite geldt dit
ook voor adviseurs voor de detailhandel in het
algemeen en het MKB. Vaak zijn deze specialisten
bedrijfskundig en/of financieel-economisch geschoold
waardoor de focus komt te liggen op entiteiten van
het eigen vakgebied. Hier ontstaat het “gat” in de
ontwikkeling en scholing maar vooral het praktijk
inzicht van de betreffende functionaris”.
Detaillion kan vanwege de doorgewinterde
praktijkervaring in haar aanpak managers en
adviseurs door de bril van de “dagelijkse praktijk
van de ondernemer en de filiaalmanager” leren kijken
en verstevigd zij duurzaam zakelijke contacten.
Tijdens de opleiding leert de manager/ adviseur in
eerste instantie te observeren middels
bedrijfs-competentie-indicatoren (BCI), deze te
beoordelen en om te zetten in een
praktijk-behandelings-plan (Het PBP). De
professionele houding van de manager en adviseur
wordt duurzaam verstevigd en leidt in de praktijk
tot een grotere invloed op de ander en het succes
van de onderneming. De theoretische vorming van de
opleiding wordt in verhouding beperkt gehouden,
centraal staan praktijk casuïstiek, individuele
praktijkbegeleiding en bedrijfsbezoeken.
Vanzelfsprekend wordt door Detaillion maatwerk
geleverd, want geen filiaalbedrijf of franchiseketen
is gelijk.
Voor meer informatie kunt u terecht op:
www.detaillion.nl of stuurt u een mail aan info@detaillion.nl
natuurlijk kan bellen ook op telefoonnummer:
06-53446329
Detaillion begeleidt en traint niet maar verandert |
|
|
Detaillion
introduceert wondercamera voor detailhandel |
“De Detailcam rendeert”
Meppel, 31 augustus ’09.
“De gebruiksmogelijkheden van de Detailcam zijn
vrijwel onbegrensd en zorgen gegarandeerd voor extra
bedrijfsresultaat”, zegt Hans Schülski, eigenaar van
Detaillion “allround retailsupport vanuit de ziel”.
“Toen ik door de Duitse fabrikant Mobotix AG
benaderd werd om mee te werken aan de introductie
van een innovatieve nieuwe camera voor de
detailhandel, was ik in eerste instantie niet zo
enthousiast. De investering voor bedrijfscamera’s is
over het algemeen niet gering en vergt operationeel
veel van mens en organisatie. Niet bepaald een
product om bij de retailer aan te prijzen”, vertelt
Schülski De interesse voor de Detailcam groeide
echter met grote sprongen toen Schülski een
demonstratie van het apparaat bijwoonde en
geconfronteerd werd met de bijna oneindige
mogelijkheden van het apparaat. Technisch staat het
kwalitatieve product op eenzame hoogte. De
jarenlange ervaring in de productie en ontwikkeling
van beveiligingscamera’s van de Duitse professional,
heeft gezorgd voor een state of the art status. “Dat
is ook één van de redenen waarom ik, bij nader
inzien, graag wilde meewerken aan de introductie van
de Detailcam in de detailhandel” stelt Hans.
De camera, zo klein is als een koffieschoteltje, is
voorzien van een visooglens die 360 graden hoog
resolutie kleurenbeeld ziet. Door de
standaardmogelijkheid dit beeld in segmenten op te
delen toont de camera gelijktijdig meerdere TV
beelden. De beeldkwaliteit is 3 megapixels en dat
zegt wat in deze branche. Daarnaast zijn in het
apparaat diverse applicaties opgenomen zoals een
microfoon, een speaker, een bewegingsdetector, een
temperatuur en lichtniveau meter en extra poorten
voor audio. Een telefoonfunctie spreekt tot de
verbeelding en de maximale geheugen capaciteit van
16 gb in de camera is enorm. Misschien spreekt nog
wel het meest aan dat de camera naast het veilig
werken op een bestaand computernetwerk, ook volledig
stand-alone via het internet bereikbaar is voor
geautoriseerde partijen. “Het is toch fantastisch
dat je op oneindige afstand van de winkel op je
Black Berry live mee kunt kijken in jouw winkel!
Stel je de verschillende toepassingsmogelijkheden
eens voor!”
Wat maakt de Detailcam nu zo geschikt voor de
detailhandel? “De software in combinatie met de
genoemde applicaties in het apparaat, zorgt voor
onbegrensde functionaliteiten” vertelt Hans Schülski.
Naast de uitgebreide calamiteitenmelding en
beveiligingsfuncties spreken we onder andere over
het produceren van klanten- en goederenstroom
informatie, productactie promotie op de winkelvloer
(bij voorbeeld bij de kopstelling), visuele kassabon
controle, kassastroom beheersing. Ook het
ondersteunen van verkooptraining- en begeleiding is
één van de vele toepassingmogelijkheden. Zelfs het
tijdig in- en uitschakelen van de verlichting
airconditioning en zonwering is geen probleem voor
deze wondercamera.
“En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Kortom een
musthave voor de detaillist die streeft naar
efficiëntie en vooral rendementsverbetering die
voortkomt uit een hogere fraudebestendigheid en het
adequater beheren van goederen, geld en
klantenstromen. En de prijs? Die is verrassend
laag”, verklaart Hans enthousiast, “eigenlijk zou ik
er zelf ook een moeten ophangen”.
Hoe kom de detaillist nu aan deze camera? Uiteraard
komt de camera niet vanzelf aan “het plafond” dus
werkt Detaillion nauw samen met gerenommeerde
installateurs en distributeurs, wij zorgen voor de
installatie, training en nazorg. Geïnteresseerden
kunnen voor meer informatie kijken op
www.detaillion.nl of mailen met info@detaillion.nl .
Voor een nog beter gevoel worden elke donderdagavond
demonstraties en instructiesessies georganiseerd.
Ook daarvoor kunt u op www.detaillion.nl terecht.
De Detailcam wordt geïntroduceerd en geadviseerd
door Detaillion, Hét bureau voor advisering,
begeleiding en training in de detailhandel.
Detaillion werkt samen met gerenommeerde
installateurs voor technische ondersteuning in de
gehele Benelux
|
|
